Dates de livraison de Noël - Commande avant le 16 décembre, avant le 16 décembre, pour la livraison avant Noël - Les commandes passées après le 20 décembre seront expédiées le 2 janvier.

Conditions générales du service d'assistance technique et d'équipement

Services d'équipement et support

Section 1- Les faits essentiels

Si vous rencontrez un problème avec l'ordinateur de votre Eskimo Joe, la première étape consiste à résoudre le problème dans notre centre d'aide.

La plupart des problèmes peuvent être résolus par vous-même, ce qui signifie que vous êtes de nouveau opérationnel le plus rapidement possible.

Si vous continuez à rencontrer le problème, votre prochaine étape consiste à nous contacter via notre centre d'aide.

Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes:

Nom et numéro de téléphone de la personne àcontacter

Emplacement de la machine

Référence de la commande et numéro de série / code àbarres de la machine

Description du problème, y compris des images et / ou des vidéos du problème

Vous serez ensuite référé à notre équipe de services et support d'équipement

Les services d’équipement ou d’assistance font appel à un spécialiste des appels ou, si nécessaire, sur place.

S'il vous plaît note

Le coût des pièces et de la main-d'œuvre nécessaires à la réparation peut être couvert par une garantie valide ou par un ensemble de services prépayés.

Lorsqu'une machine n'est pas couverte par une garantie valide ou par un ensemble de services prépayés, les pièces et la main-d'œuvre aux taux publiés par Eskimo Joe.

Eskimo Joe's fournit des services d'équipement ou du matériel Eskimo Joe servant exclusivement des sirops authentiques Eskimo Joe's.

Section 2- Fournir des services d'équipement et de soutien

Nous devons être en mesure de prendre contact avec vous pour participer ou de nous contacter avant tout service téléphonique ou sur site.


Lorsque nous ne sommes pas en mesure de diagnostiquer ou de réparer l'erreur lors de l'appel initial ou de la visite sur place, nous nous efforcerons de terminer le diagnostic et / ou la réparation dans les meilleurs délais.


Nous ferons de notre mieux pour fournir un soutien ou des services sur site avec le soin et la compétence voulus; et les services seront:

3.1 adapté au but particulier; et
3.2 fourni dans un délai raisonnable; et
3.3 conforme aux directives du fabricant pour remettre la machine en bon état de fonctionnement; et
3.4 livrés en utilisant les pièces, services ou méthodes les plus appropriés, choisis par nous à notre seule discrétion.

Vous devez fournir toute information raisonnablement demandée dans:

4.1 l'identification et l'emplacement de la machine; et
4.2 votre utilisation de la machine; et
4.3 diagnostic du défaut ou identification de la pièce.

Vous devez nous permettre un accès raisonnable à la machine; et fournir un espace de travail adéquat et sûr.

Section # 3- Termes et conditions du service d'équipement et d'assistance

Nous nous réservons tous les droits dans les termes et conditions.


Nous ne serons pas responsables des dommages et / ou des blessures qui pourraient être causés, directement ou indirectement, à des personnes, ou à la suite de services d'équipement fournis.


Nous ne sommes pas responsables de tout autre dommage ou perte, y compris, mais sans s'y limiter, des pertes de profits, des ventes perdues, des pertes ou des stocks, des pertes ou de l'utilisation d'équipements, des réclamations des clients de l'acheteur, des coûts en capital, des coûts ou des temps d'arrêt, des coûts. ou substituer des équipements, des installations ou des services ou tout autre dommage spécial, accidentel ou consécutif.


Ces dispositions sont soumises aux dispositions légales. Dans la mesure où Eskimo Joe's est autorisé à le faire, sa responsabilité sera limitée au remplacement ou à la réparation d'une machine ou d'une pièce.


Toute référence à un terme, recours, méthode de procédure judiciaire, document juridique, statut juridique, tribunal, fonctionnaire ou tout concept juridique ou cause est réputée inclure, à l'égard de toute juridiction autre que le Royaume-Uni, à ce qui se rapproche le plus du terme juridique britannique dans cette juridiction.


Cette garantie et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec l'objet ou la formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) la compétence exclusive de ses tribunaux.


Si quoi que ce soit dans cet équipement n'est pas inapplicable, illégal ou nul, il est rompu et le reste de l'accord de fourniture d'équipement et de support reste en vigueur.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur les services d’équipement et d’assistance, veuillez nous contacter via notre centre d’aide.